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电子邮件营销:

电子邮件营销是在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。电子邮件营销是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。同时也广泛的应用于网络营销领域。是网络营销手法中最古老的一种手法。其特点为营销范围广、操作简单效率高、成本低廉、应用范围广、精准度高、针对性强反馈率高。

 

电子邮件营销范围:

北京亿网为用户提供的电子邮件营销范围主要包括个人邮箱营销 、企业邮箱营销、邮箱营销工具。

 
 

     

    基础概念

     

    Email营销是一个广义的概念,既包括企业自行开展建立邮件列表开展的Email营销活动,也包括通过专业服务商投放电子邮件广告。Email营销的三个基本因素:基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。

     

    1.打开率

    打开率是指有多少人(以百分比的形式)打开了你发送的邮件。这个参数变得越来越不重要了。电子邮件的打开率是通过在邮件中放置一个微型图片来追踪的,但是许多邮件服务商都会拦截图片,使图片无法显示。因此客户可能打开了你的邮件,但系统会记录他没有打开,除非他主动使邮件中的图片显示出来。有报告称,标准的打开率报告根据收件人列表质量不同最多可能要降低35%。

    2. 点击率

    点击率是指点击数除以邮件打开数(注意不是发信总数)得到的百分比。不同的公司以不同的方式来衡量点击率。那么,每打开一次邮件,是所有的点击都计算还是只算一次呢?对于这个问题,还没有统一的答案。这个参数非常重要,因为邮件营销的全部目的就是吸引客户访问你的着陆页或网站。

    3. 送达率

    送达率是指到达客户收件箱(相对于进入垃圾邮件箱或是“收件人不详”的黑洞)的邮件数除以邮件发送总数得到的百分比。如何使邮件成功进入收件箱是一个相当复杂的过程。 我们在本教程中专门有一篇文章为你详细解释其中原委。

    4.个性化

    个性化是指在你发送的邮件中包含收件人的用户名、姓名、公司等个性化内容。为此,你的数据库需要捕获这些信息,你的邮件服务商需要接受和包括相应的数据字段。个性化邮件并不适用于每个行业,使用的时候要谨慎。不过,在适当的情况下,个性化可以大幅度提高邮件的转换率。

    5.列表清理/列表优化

    列表清理/列表优化能使你的收件人列表保持“优质”,这非常重要。列表中无效的电子邮件地址(拼写错误、过期帐户等)越多,被标记为潜在垃圾邮件的概率就越大。同时,你的数据报告也不能真实地反映出邮件发送的效果。

    6. CAN-SPAM

    CAN-SPAM 是美国2003年通过的一部联邦法律。它规定了发送邮件时必须遵守的一系列条款,违反了这些条款,你就会被纳入垃圾邮件发送者的行列,并面临罚款的潜在处罚。商网EDM在本教程中有一篇文章专门为你解释其中各项条款,你一定不能错过。

    7.许可/双重许可

    收件人列表有三种:“许可式”是指收件人选择加入你的列表并允许你给他们发信;“双重许可”是指收件人给了你两次许可(通常通过电子邮件中的确认链接);除此以为所有的列表都被认为是潜在客户列表(通常通过购买和租借得到)。这三种列表中,每一种都有各自的价值。我们在本教程中为此开设了专题,请查看全文以确定哪一种最适合你!

    8.退订/反订阅

    退订/反订阅是指收件人从你的收件人列表中自行退出的能力,其中有两种方式:完全退订和针对某一列表的退订。完全退订是指收件人要求退出你所有的收件人列 表,不再收到由你发出的任何邮件;针对某一列表的退订是指收件人要求退出你的某一收件人列表,不再收到由你发给这个列表的任何邮件。比如说,他们不愿意收 到特惠信息,但是又想收到每周新闻。

    9.HTML格式/纯文本

    这是电子邮件的两种格式。HTML格式的邮件可以包含色彩、表格和图片;而纯文本格式的邮件只能包含文字。事实上,两种格式的邮件你都要发送,因为并不是所 有邮件客户端(尤其是一些手机版的)都支持HTML格式的邮件。不过,要经过反复测试才能知道哪一种格式的邮件更适合你。

    10. 退信数

    退信数是指因“无法送达”而退还给你的邮件数。造成退信的原因有:邮件地址拼写错误,邮件收件箱已满,以及其他很多原因。如果你的收件人列表是通过购买、租借得到的,那么这个参数是非常重要的,因为它能告诉你,你购买的邮件地址中有多少个是无效的。

    要点

    1、邮件列表的收集

    优秀的Email列表可以让邮件营销事半功倍。收集Email地址的时候,有意识的进行数据分类,可提高列表相关性,从而提高用户对邮件的反馈效果。很多人错误的认为邮件列表需要在搜索引擎上进行收集其他网站上的EMAIL地址或是购买别人的邮件列表,这样是没有多大意义的。由于邮件列表的不精准,不但会被人认为是垃圾邮件,还大大增加了邮件发送的难度。所以我们尽量使用更精准的邮件列表,可以通过自己的网站和消费群体进行收集,他们可能是网站的注册用户,可以是订阅过我们的资讯和购买过我们产品的人。

     

    2、邮件内容的策划一个好的邮件内容需要贴近邮件接收者,与我们的营销目的结合,在不会对邮件接收者反感的基础上进行策划。如果邮件的内容是接受者感兴趣的,那么会大大增加邮件营销的效果。

     

    3、邮件标题的创意
    一个有创意的标题会吸引接收者打开邮件,只有打开邮件才会看到邮件里面的内容,在我们的经验中邮件标题会直接影响到邮件的打开率,所以我们在邮件营销的过程中需要反复的测试邮件接收者的喜好,进行头脑风暴选择一个可以另邮件接收者打开邮件的创意。

     

    4、邮件模板的设计

    邮件模板的设计不但是为了追求美观吸引用户的眼球,更要符合国际反垃圾邮件组织的设计规则,尽量避免由于模板设计的失误让我们的邮件进入对方的垃圾邮件箱或进入邮件厂商的黑名单。

     

    5、着陆页的设计

    为链接添加精准的着陆页(Landing Page),是邮件转化率的关键。

     

    6、邮件发送的频率

    发送邮件的频率应该与顾客的预期和需要相结合,这种频率预期因时因地因产品而异,从每小时更新到每季度的促销诱导。千万不要认为发送频率越高,收件人的印象就越深。过于频繁的邮件“轰 炸”,会让人厌烦。研究表明,同样内容的邮件,每个月至多以发送2-3次为宜。发送时间为用户集中查阅邮件的时间。比如大多人会在刚上班和下班的时候看邮箱。

     

    7、邮件群发工具的选取

    邮件群发工具的选取可谓是邮件营销成败最为关键的先决条件。邮件群发工具支持什么类型的邮件内容,有多少模版可选择,有怎样的群发邮件机制,送达率有多少,有无邮件群发数量限制,邮件数据监控分析效果如何等直接影响着邮件营销的效果。像灵动创新的Unimail系统,Emailvision的Campaign Commander及u-mail邮件群发系统这类专业的邮件营销服务商就是成功邮件营销的必备工具。方式方式主要是SMTP中转和EDM邮件直投两种,比如Foxmail、电子邮件逐个发等就是基于SMTP的,后EDM邮件直投专家则是基于可信的邮件列表服务。

     

    8、邮件发送跟踪分析

    通过发送报告我们可以将发送效果进行量化,比如:到达率、打开率、内容点击率等重要参数的分析,将没有到达的邮件进行过滤,将不同的邮件内容和标题进行多次测试。选择最优的方案进行持续营销。

     

    9、ROI的评估

    最终要将我们对效果的预期和成本投入进行投资回报率(ROI)的评估,以便于每次邮件营销成本的控制。ROI公式:营销产生价值/投资总额*100%=投资回报率。通过以上邮件营销环节的分析和评分,我们可以明显的体会到各个环节在邮件营销中所占的重要性。分数4颗星以上的环节执行好坏将会对邮件营销的效果造成核心影响。他们按顺序依次是:邮件群发工具,邮件内容,邮件地址列表,邮件标题,邮件发送频率,邮件发送跟踪分析。


    如果你想有效地发挥邮件营销的功能,务请留意"邮件营销十忌":

     

    1. 滥发邮件有专家建议,对于未经许可的电子邮件,有两条恒定的规则:第一,不要发送;第二,如果你打算只做一次,请参阅第一条执行。使用电子邮件营销工具,你只能发给那些事先经过许可的人(关于如何取得收件人的许可,有许多方法,如会员制、邮件列表、新闻、购买、行业网站、行业内部人士提供名片收集等)。

    2. 邮件没有主题或主题不明确电子邮件的主题是收件人最早可以看到的信息,邮件内容是否能引人注意,主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅,以便收件人决定是否继续阅读邮件内容。有的人自作聪明地认为,别出心裁的主题更能引人注意,采用和内容毫不相干的主题,甚至故弄玄虚。试举三例:( 1 )没有主题收件人的反应:发件人是谁呀?不认识,删除邮件吧。( 2 )主题:"老朋友,你好!"收件人的反应:哪个老朋友?不认识噢,原来是广告邮件!这叫什么朋友啊,肯定是"宰熟"的那种! ( 3 )主题:"回复:请帮我查找 xx 资料"收件人的反应:好象是我求你发邮件的!肯定是推销自己网站的,事实果然如此。邮件内容是:"小王:你要关于 xx 的资料我帮你查到了,网址是 http://……"明明是广告邮件,却偏偏假装是误发的邮件--蒙谁呀,你!

    3. 隐藏发件人姓名这种邮件给人的感觉是发件人在做什么见不得人的事情,否则,正常的商务活动为什么害怕漏出自己的真面目呢?这样的邮件,其内容的可信度有多高呢?还有一些邮件,把发件人写成"美国总统"、"你的朋友"、"漂亮女孩"等等,不一而足。其实,无论你怎样伪装,你的发件地址还是会被方便地查出来的。开展网上营销活动,还是以诚信为本吧!

    4. 邮件内容繁杂电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷品广告,篇幅越大越能显示出企业的实力和气魄 。电子邮件应力求内容简洁,用最简单的内容表达出你的诉求点,如果必要,可以给出一个关于详细内容的链接( URL ),收件人如果有兴趣,会主动点击你链接的内容,否则,内容再多也没有价值,只能引起收件人的反感。而且,对于那些免费邮箱的使用者来说,因为有空间容量限制,太大的邮件肯定是被删除的首选对象。 根据经验,每封邮件不宜超过 7K 字节。

    5. 邮件内容采用附件形式有些发件人为图省事,将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容,自己省事了,却给收件人带来很大麻烦。由于每人所用的操作系统、应用软件会有所不同,附件内容未必可以被收件人打开,例如你的附件是POWERPOINT 格式的文档,而我根本没有这种处理工具,那么你的附件有什么价值呢?而且,即使有同样的应用软件,有过使用经验的人都了解,打开附件毕竟是件麻烦的事,尤其对于自己不甚感兴趣的邮件,才懒得打开它呢!所以,最好采用纯文本格式的文档,把内容尽量安排在邮件的正文部分,除非插入图片、声音等资料,请不要使用附件!

    6. 发送频率过于频繁研究表明,同样内容的邮件,每个月发送 2 - 3 次为宜。不要错误地认为,发送频率越高,收件人的印象就越深。过于频繁的邮件"轰炸",只会让人厌烦,如果一周重复发送几封同样的邮件,你肯定会被列入"黑名单",这样,你便永远失去了那些潜在客户,你的 E-mail营销计划只能是赔钱赚吆喝。

    7. 没有目标定位也许你的邮件地址是从网上收集的,也许是从他人手中买来的,或者是根据某种"规律"推断出来的,总之,得到这些"资源"后,也不管(实际上也无法知道)是不是自己的目标受众,只管不加区分地发送垃圾邮件,这样的"营销"有效果才怪呢!

    8. 邮件格式混乱虽然说电子邮件没有统一的格式,但作为一封商业函件,至少应该参考普通商务信件的 格式,包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。我们时常可以见到这样的电子邮件:我公司是生产 xxx 的企业,质量上乘,价格优惠,欢迎选购。这样的邮件,虽然够短小,然而至少可以理解为对收件人不够尊重,如果你收到这样的邮件,会考虑购买对方的产品吗?

    9. 不及时回复邮件评价邮件营销成效的标志之一是顾客反应率,有客户回应,当然是件好事,理应及时 回复发件人。然而并非每个公司都能做到这一点。可以想象,一个潜在客户给你发出了一封关于产品的询问,一定在急切地等待回音,如果等了两天还没有结果,他一定不会再有耐心等待下去,说不定早就成了你的竞争对手的客户 。

    10. 对主动来信的顾客抬高价格打开收件箱,发现有一封顾客主动发来的订购函,如果你认为顾客一定会选用你的产品,可以对其索要高价,那你就大错特错了!因为在互联网这个开放的大市场里,同类产品的供应者总是很多,一般来说,顾客会同时向多个厂家发出同样的询问信件,他会对比各家产品的性能和价格,如果你的报价偏高,你绝对争取不到这个客户!相对于面对面报价,通过E-mail报价相当被动,发出的邮件无法改变,又无法探听到竞 争者的价格状况,你更不可能看顾客的反应灵活报价。所以,为顾客提供最优质的产品、最低廉的价格才是取得成功的唯一法宝。

    邮件营销技巧

    1、称呼收件人

    我们除了要写明称呼(例如 Dear Mr. Zhang)之外,也要紧记在[TO]一栏填上收信人的名字及邮件地址。这一方面是基本礼貌,而且有些电子邮件过滤软件会将在TO、CC或BCC几栏中没有填写收信人电子邮件地址的信当成垃圾邮件处理掉。

    2、【KISS】(Keep It Simple and Stupid)

    我们对顾客的特性有两个很常用的描述,一是[顾客永远是对的],还有就是[顾客永远是蠢的]。因此我们应把邮件内容整理得尽量易懂而直接。将内容清楚分段,再配合小标题,用户就易于阅读及理解。不妨将长篇大论的产品资料分拆成简单易看的bullet points(要点)。

    3、方法和拼字

    显得专业,就要在文法拼字方面下点功夫。不论中、英文都要注重文法。否则即使读者读了一次你的电子邮件,下次也会放弃。此外拼字也十分重要。有不少Spammer都喜欢故意拼错字 来避开Spam filter (垃圾邮件过滤器)。如将offer拼成0ffer。以数字[0]代替英文字母[O]。甚至在一些spam keyword 上遗漏一两个字母。当然,文法与错字的问题本身就给人极差的观感。因此若你要制作专业的电子邮件,就不要错了。

    4、不要传送附件

    不要传送附件,电子邮件病毒爆发是接二连三地发生。因此读者一般都提高了警觉,不易打开附件,因此请将你要发的内容全放在电子邮件之内,以免被误会是恶意邮件。

    5、不要要求用户下载文档

    和第四点的原理相同,伪造电子邮件和网站实在太多了,尽量不应请收件者下载档案。如果真的想读者下载档案,就请他们跳转到贵公司的网站吧。

    6、免用简写

    有时我们会用简写来代表一些行内术语,但我们不要期望读者一定会明白,尤其是蠢的顾客。所以还是避免为妙。即使要用,也要在后面加入全写。

    7、提供公司的联系方式

    虽然收件者很少会直接联系发送邮件的公司,但此举有助澄清这封邮件不是垃圾邮件,也不是来自伪冒网站的。因此,提供联络方法,如电子邮件、电话号码与传真号码等。可给收件者留下一个正面的印象。

    8、 将newsletter放到互联网

    每次发送一份Email Newsletter之前,先把它放到自己公司的网站上。一方面,让读者得知那份资讯绝无虚假。另一方面,也方便用户浏览以往每一期的内容。事实上,如果这些定期资讯做得好,可以成为公司网站的宝贵内容;吸引读者进入浏览,从而刺激他们留意公司的或产品。

    9、发送切忌频繁。

    对于大多数的公司,一个月发送一到两次是最合理的。

    10、选择干净设计

    一定要有足够的白色空间,以便浏览者容易留意到你邮件的每个元素。还有一个设计提示:如果你的邮件由过多图片组成,人们第一感觉会先留意到旁边的白色区域,而不是你的邮件主体。正确的邮件设计是简洁的文字加以适当的图片。

    11、广告巧妙构思

    最好的邮件信息是对读者有用的。例如,一个销售饰品的,可以提供一个季节性的潮流风格指南;一家企业软件公司可以发送一些提高办公效率的技巧。

    12、配合其他媒体

    邮件是一个很好吸引流量到你的博客或社交媒体上的方式。只要在邮件上发布你的信息摘要,然后连接到有完整内容的博客或社交媒体上就足够了。

    13、感兴趣的主题

    人们需要足够的刺激才能引起兴趣,就跟顾客在网站注册一 样,没有足够的兴趣,只能换来关闭或者删除的结果。所以,在邮件标题或者摘要(QQ邮件提示会有),务必要一针见血的说明你的邮件对我有什么好处,人们只关心有没有iphone4可以抽奖,而不会理会你公司的经营状况。

    14、挖掘客户所好

    为了挖掘潜在客户的兴趣,你需要了解的不仅仅是他们的邮箱地址。首先你需要做一个兴趣调查。注意问卷的问题不要太多,否则用户是不大可能帮你完成 的。最好就是他们在网站注册后几天发送一个调查邮件,询问他们的职业和兴趣爱好。个人建议每年进行一次类似这样的调查,以便获得用户最新情况。

    有些公司的邮件里还会提供follow按钮,和分享按钮,以便用户收藏或者分享信息到自己的社交媒体上。

    特点

    1、利用论坛的超高人气,可以有效为企业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性,几乎企业所有

    的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现;

    2、专业的论坛帖子策划、撰写、发放、监测、汇报流程,在论坛空间提供高效传播。包括各种置顶帖、普通帖、连环帖、论战帖、多图帖、视频帖等;

    3、论坛活动具有强大的聚众能力,利用论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、帖图、视频等活动,调动网友与品牌之间的互动;

    4、事件炒作通过炮制网民感兴趣的活动,将客户的品牌、产品、活动内容植入进传播内容,并展开持续的传播效应,引发新闻事件,导致传播的连锁反应;

    5、运用搜索引擎内容编辑技术,不仅使内容能在论坛上有好的表现,在主流搜索引擎上也能够快速寻找到发布的帖子;

    6、适用于商业企业的论坛营销分析,对长期网络投资项目组合应用,精确的预估未来企业投资回报率以及资本价值;

    7、论坛营销成本低,见效快。

    论坛营销多数是属于论坛灌水,其操作成本比较低,主要要求的是操作者对于话题的把握能力与创意能力,而不是资金的投入量。但是这是最简单的,粗糙的论坛营销,真正的要做好论坛营销,有诸多的细节需要注意,随之对于成本的要求也会适当提升;

    8、传播广,可信度高。

    论坛营销一般是企业以自己的身份或者是伪身份发布的信息,所以对于我们来说,其发布的信息要比单纯的网络广告更加可信。迎合网络的需求,不同类型的站点都架构了论坛系统操作者发布论坛的广度也很明显。

    9、互动、交流信息精准度高。

    企业做营销的时候一般都会提出关于论坛营销的需求,其中会有特别的主题和板块内容的要求,操作者多从相关性的角度思考问题,所操作的内容就更有针对性,用户在搜索自己所需要内容的时候,精准度就更高;

    10、针对性

    论坛营销的针对性非常强,企业可以针对自己的产品在相应的论坛中发帖,也可以为了引起更大的反响而无差别地在各大门户网站的论坛中广泛发帖。论坛营销还可以通过这个平台与网友进行互动,引发更大的回响。

     

    运作

    六大关键

    关键一,推广论坛。这是开始论坛营销的必要条件,首先,站长们要有自己的论坛推广团队,那么,你的团队成员要去一些大型的、人气比较高的论坛去推广下论坛,增加曝光度。也可以按照论坛营销的产品不同,去相关的论坛去建立马甲,从而更能针对性的去推广。这是必要条件,但是,观摩过比较熟悉的论坛都没有这样去做。

    关键二,吸引人气。站长们如果把第一步做好的,吸引到人气。那么,琛琛接下来需要告诉你该怎么去维护你的人气。不知道站长们有没有发现,你们的论坛注册率很高,但是,发帖子的可能就一个人而已,甚至于很多的帖子只有一个楼主,都没有去回复,这点的话,是论坛管理做的不到位。

    举例说明:一位朋友因为特别喜欢你的论坛,慕名加入以后,发了一些自己的心得,发了自己的感想,就算不是什么好的信息,但是,只要不是广告,那么,发了一个周,没有人看,一个月没有看,你觉得在一个月以后,这位朋友是否还会记得你的论坛吗?所以说,你的人气虽然在注册上一点点升温,但是,却因为你没有去好好管理,人气一点点流失。

    关键三,话题营销。对于论坛营销来说,话题营销是一个非常的方法,每天找到一个大家比较热衷的话题,再让管理们都参加,像是一个论坛管理至少二三十个,那么,这二三十个人,再去互动,每个人互动二三十次,那么,你今天的话题营销至少回复达到几百,天长日久,你还愁没有人气吗?这样的话题营销不仅仅是在增加你的论坛曝光度,同时,是一种很好的营销论坛的方式,很多论坛采用这样的方式在做,效果的确是很好的。

    关键四,正确引导回帖。如果之前你采用了话题来营销一个论坛,那么,你一定可能会遇到争论,其实,对于争论来说,是一件好事情,因为,你可以通过争论增强你的论坛互动性与曝光率,可以,特别是不知名企业,通过论坛途径演变成大范围病毒式营销,但是,如果适得其反,反而会给你论坛带来不好的影响。

    案例说明:有的论坛关于一些比较热门的话题来讨论,这样的话题必然会引起很大的分歧,然而,作为一个论坛的管理者,如果你掺合进去,和朋友进行争论,甚至出现了很过激的行为,这首先给网友们一个不好的印象,朋友们不会觉得你这个管理员做不到位,而是这个论坛做的不好,连最起码的都做不好,既然你作为了一个管理员,你需要了解,你自己的行为和说辞是一个官方的形象。

    所以说,在做论坛营销的时候,千万不要拿石头砸自己的脚哦。

    关键五,多增加新内容。这点,相信站长们都是做这行业,很了解内容对于一个网站的意义是多少大。如果一个论坛管理没有去很好的管理,那么,你凭什么去要求网友们廉价的为你服务呢?如果你是一个论坛的管理与论坛版主,请你点击自己发布的帖子,你看看有几条信息呢?我想,有的版主是特别少的,所以说,对于论坛的管理,管理论坛应积极鼓励版主去管理好。这样才能带来更多的新鲜血液,从而,对于论坛的营销意义,可以做到极致。

    关键六,你真的喜欢这个论坛吗?这是一个论坛最重要的,琛琛很喜欢一个论坛,我会时常打开他,会记得他的域名,会打开以后,看看有多少人回复,如果没有回复,久而久之,自然不会再去了。那么,作为一个论坛的管理者,你一天会打开网址几次呢?如果你不去钟爱这个论坛,你何必要求别人深爱呢?

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